常見問題

FAQ

若產品有問題,請填寫售後問題回報表單,提供您的資料,和產品問題的照片或影片,我們收到後會於一個工作天內,提供您後續售後服務流程。
https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
EKG系列產品及ODE磨豆機自售出後憑正規發票保固一年。

若未提供正規購買發票,我們將以產品出廠日期作為起始,往後推算一年做為保固期限。

為保障您的權益,請務必提供您的購買正規發票!
由於蝦皮有販售二手商品,因此官方僅認定Fellow的官方蝦皮商城,或十億授權的店鋪。

請認明該店名與授權書上的名稱需相同,即為十億授權的店家。

若非官方商城購買,請直接聯繫您的原賣家!

若您欲購買全新品,建議您選擇官方通路或授權經銷商較有保障喔!




蝦皮官方商城:https://shopee.tw/fellow.taiwan
若未提供正規發票,我們將以產品出廠日期作為起始,往後推算一年做為保固期限。

為保障您的權益,請務必提供您的購買正規發票!
若新品開封發現瑕疵或功能異常,請務必保持新品狀態,請勿盛裝任何液體及食材,並在七天內向原購買平台申請退貨!
我們已將各位的ODE磨豆機透過新竹物流寄出,因各地物流站所配送時程不同,您的ODE磨豆機最晚會於10/23(五)送至您的手上。若10/23(五)仍未收到磨豆機,再請您盡速與我們聯繫。
我們很遺憾您要將ODE磨豆機退回,嘖嘖募資的方案為前所未有的優惠,若您想退購,請您務必不要插電使用及研磨咖啡豆,"一經使用過我們恕無法協助退貨"。退貨前請將ODE磨豆機所有的配件已及發票保留完整,再請您至嘖嘖後台留言,我們會協助您辦理退款流程。
ODE磨豆機為110v台灣標準電壓
ODE磨豆機底座的前方有一顆小按鈕,輕按一下即可開啟磨豆機。
ODE磨豆機的核心馬達非常有力!不用擔心先放咖啡豆再開啟電源會卡豆磨不動!您可以先將準備研磨的咖啡豆倒入豆槽後再按電源鈕。
ODE磨豆機建議的手沖刻度為2~5號刻度,建議您可以多方嘗試找到最喜歡的咖啡風味,若您不確定ODE磨豆機的顆粒度與過去使用的磨豆機粗細,建議您可以先採用過去使用的磨豆機研磨後,調整ODE磨豆機的刻度直到磨出的咖啡粉與您習慣的機器粗細度相仿。
豆槽中的咖啡豆研磨完畢時,ODE磨豆機會發出一聲「嗶」聲後自動停止,不需要再次按電源鍵囉!
當咖啡豆被研磨完畢時,ODE磨豆機仍會空轉數秒,確保豆槽及刀盤之間的咖啡豆都被完整的研磨完畢才會自動停止哦!
若ODE磨豆機沒有自動停止,可能是您放入的咖啡豆過少,基本上少於7公克的咖啡豆,自動停止功能就不會被啟動會持續運轉!(空轉30秒後即會自動關機)
ODE磨豆機在沒有研磨咖啡豆的情況下,30秒後會自動關閉電源。
如您發現ODE磨豆機轉速不穩定,建議您可以拔除插頭等待五分鐘後,再重新插上電源,就可以排除問題囉!
基本上ODE磨豆機出廠時都已經經過校正,您不需要再次進行校正,正常的校正狀態於刻度1的位置時會有刀盤互相摩擦的金屬聲響,我們建議您在最初的10磅咖啡豆研磨不要使用刻度1的位置,研磨10磅後讓刀盤彼此磨合後再使用1號刻度,若您的ODE磨豆機剛拿到手,轉到刻度1時並沒有金屬摩擦的聲音,建議您可以參考我們提供的開箱影片進行校正。
如您有任何疑慮及問題,歡迎您至FELLOW台灣官方粉絲頁私訊我們,我們將盡快為您解決問題。

FELLOW美國原廠-ODE磨豆機刀盤校正影片說明:
https://youtu.be/irzMw4UcTfY
當您的ODE磨豆機發生卡豆或異物卡住而停止運轉時,這時ODE磨豆機會發出「嗶嗶嗶」的持續蜂鳴聲音,若是咖啡豆卡豆,建議您可以拍打磨豆機左右兩側及豆槽蓋後再次按電源鍵重新啟動,若仍無法順利啟動,再請參考開箱影片中的「清潔刀盤」段落將刀盤取下清潔,若您是有異物掉入磨豆機(如螺絲釘、石頭等)建議您不要再次開啟電源,請參考開箱影片中的「清潔刀盤」段落將刀盤取出並移除異物後再行使用。(注意:拆除刀盤請拔除電源插頭)

FELLOW美國原廠-ODE磨豆機卡豆處理影片說明:
https://youtu.be/iSY8mqLb0I4

FELLOW美國原廠-ODE磨豆機清潔影片說明:
https://youtu.be/AuhZbWquYJ8

ODE磨豆機清潔-中文影片說明(可跳轉至04:30):
https://youtu.be/OfvfOEvSmF0
豆槽蓋本體是採用塑膠射出的工藝,蓋子上內側會有兩個突起的脫模點,故可能會產生些許的不平整,貼紙也不會那麼100%浮貼於蓋子內側。與原廠討論過後,此問題由於是生產工藝的限制,暫時無法做到完美,原廠正在與生產商討論如何克服,但並不影響研磨品質與功能,請安心使用。
目前生產的工藝狀態,機身背後的蓋子接縫處會有些許的色差和隙縫,所有的ODE磨豆機都有這個情形,只是每一台的色差範圍和隙封大小會有些許差異。與原廠討論過後,此問題由於是生產工藝的限制,暫時無法做到完美,原廠正在與生產商討論如何克服,但並不影響研磨品質與功能,請安心使用
接粉罐蓋子的部分目前設計上無法做到完完全全100%密合,可能會有些許浮起,但不影響功能,只要有蓋上能順利推入磨豆機下方即可。與原廠討論過後,此問題由於是生產工藝的限制,暫時無法做到完美,原廠正在與生產商討論如何克服,但並不影響研磨品質與功能,請安心使用
請您先行填寫FELLOW台灣官方售後表單,我們將盡快協助您處理。

售後問題回報表單:
https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
馬達本身在生產安裝過程中都有可能被ODE的機殼或其他機件碰到產生刮傷,這是正常的狀況,不是外觀有瑕疵哦!
正常的包裝內含:說明書/快速指南/保固卡/感謝卡/清潔毛刷/ODE磨豆機本體/豆槽蓋/接粉罐,如果您打開包裝有缺少任何配件或說明書,請您協助填寫售後問題回報表單,提供您的資料,我們收到後會於一個工作天回覆聯繫您。謝謝您!

售後問題回報表單:
https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
ODE磨豆機的刀盤不能水洗!如果您想在第一次使用前清潔,建議您可以使用50公克的咖啡豆進行第一次研磨,或是使用URNEX GRINDZ等其他品牌的磨豆機清潔錠,即可開始享受ODE磨豆機帶來的高品質研磨成果!(刻度建議可使用11號刻度)

關於清潔保養的部分,會需要拆除機身零件,我們建議您可以參考我們拍攝的開箱影片,裡面有非常詳盡的說明,如果您看完影片仍有問題,歡迎透過FELLOW台灣的官方粉絲頁聯繫我們。

FELLOW美國原廠-ODE磨豆機清潔影片說明:
https://youtu.be/AuhZbWquYJ8

ODE磨豆機清潔-中文影片說明(可跳轉至04:30):
https://youtu.be/OfvfOEvSmF0
【步驟一】請確認插座功率滿足1200瓦

請更換一個獨立插座且滿足1200瓦功率(Ex:廚房電器的插座),若功率不足則無法正常加熱。


【步驟二】請確認產品無意外乾燒

請確認壺是否不小心發生乾燒現象。若不小心乾燒則會啟動保護機制,短時間內無法加熱。

請等待壺冷卻30分鐘後,則可再次正常使用。


PS: 請特別注意長時間或多次乾燒,可能會導致永久性無法加熱,請確保壺內水務必裝一半以上。若經乾燒損壞商品,則不在保固範圍內。


若經以上處理仍無法解決問題,請您協助填寫售後問題回報書,我們將在隔一個工作天內與您聯絡或以郵件方式回覆您。

https://forms.gle/3ZqQZ72ejgRJ763p6
【步驟一】壺內礦物質沉澱物清潔保養

準備材料:食品級檸檬酸/小蘇打粉

清潔方式:加入適量檸檬酸或小蘇打粉,加入沸水。待檸檬酸/小蘇打粉完全溶解後,請靜置30分鐘以上。

請注意壺內沉澱物均清潔乾淨後即可正常使用。


請注意:

※檸檬酸/小蘇打粉與沸水的比例為1:3

※檸檬酸水須至少淹沒超過壺內感溫棒

※請定期保養清潔壺內沉澱物


【步驟二】壺底Strix溫控器清潔保養

準備材料:75%酒精or電子端點清潔劑(如附圖)、棉花棒

請將棉花棒沾取75%酒精或端點清潔劑,擦拭壺身底部加熱線圈頂部表面(如圖中紅色標示處)


【步驟三】加熱底座清潔

請將底座翻轉至背面,拍打底座背面排除底座中心內部灰塵或咖啡粉塵,或可利用空氣吹球吹掉內部灰塵。


若經以上處理仍無法解決問題,請您協助填寫售後問題回報書,我們將在隔一個工作天內與您聯絡或以郵件方式回覆您。

https://forms.gle/3ZqQZ72ejgRJ763p6
【步驟一】關機重置

請先關機,且務必拔掉插頭,等待10分鐘後重新開機即可完成重置程序。


【步驟二】插座功率須滿足1200瓦

請更換一個獨立插座,且務必確認插座滿足1200瓦,若功率不足則無法正常加熱。


若經以上處理仍無法解決問題,請您協助填寫售後問題回報書,我們將在隔一個工作天內與您聯絡或以郵件方式回覆您。

https://forms.gle/3ZqQZ72ejgRJ763p6
請測試插上插座螢幕上是否會快閃出現Fellow的字樣,若有顯示表示商品可通電無異常!

若需開機,請嘗試像按計算機or鍵盤的方式輕按一下旋鈕(非長按)。

若顯示板仍無反應,請您更換另一個插座,由於部分插座的功率較小,會造成EKG無法正常開機使用。

影片說明:https://drive.google.com/file/d/1eYoQ5CCGZcXAOasiHNb7yDdcYlYtM2eJ/view?usp=sharing


若經以上處理仍無法解決問題,請您協助填寫售後問題回報書,我們將在隔一個工作天內與您聯絡或以郵件方式回覆您。

https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
如燒水一次壺底出現一點一點白白的,為使用的水中含有礦物質,礦物質在加熱過程形成碳酸鈣後,沉澱在壺底形成水垢。

因EKG的功率較高,所以產生的速度會相對較快!建議您定期清潔及保養,以下提供您清潔方式:


準備材料:食品級檸檬酸/小蘇打粉

清潔方式:加入適量檸檬酸或小蘇打粉,加入沸水,待檸檬酸/小蘇打粉完全溶解後,請靜置1小時~半天以上,

請注意壺內沉澱物均清潔乾淨後即可正常使用。


請注意:

※ 檸檬酸/小蘇打粉與沸水的比例為1:3

※ 檸檬酸水須至少淹沒超過壺內感溫棒

※ 請定期保養清潔壺內沉澱物
【步驟一】保溫瓶瓶蓋拴緊

請確認蓋子是否拴緊密合。


【步驟二】矽膠圈安裝正確

請確認矽膠圈是否安裝正確,若矽膠圈安裝方向錯誤或未完全拴緊,會導致CARTER保溫瓶漏水!


可參考以下連結:
https://drive.google.com/drive/folders/1NvcXQH6mcNcJUNdIVGWHrZCV626gejwJ?usp=sharing
由於瓶蓋與瓶身的材質不同,故顏色在視覺上有些微差異,經美國原廠認定色差範圍為允收範圍!
淨空未放食材的狀況下,可維持真空狀態(綠色指示燈顯示)3天以上,依密封罐大小而異。

若您有盛裝食材,真空時效也會依食材多寡而不同唷!

Ex:剛烘培完的新鮮咖啡豆,會影響排氣效果。

建議若綠色指示漸漸消失,可再多轉旋轉抽氣至真空狀態唷!
■ 若遇到真空異常問題,可嘗試清洗密封罐。


【清潔方式】清洗矽膠圈及不鏽鋼片

將蓋子上的矽膠圈取下,並將矽膠圈及不鏽鋼片清潔乾淨,確保無任何灰塵及異物後重新裝回即可。


※矽膠圈及不鏽鋼片可能殘留咖啡粉或其他異物,導致真空異常

※請注意蓋子及棉片請勿水洗!

※請注意矽膠圈務必安裝正確方向!


ATMOS清潔組裝圖片說明:https://drive.google.com/file/d/1fVJa6X0yAq3D_VZVl0-lOFy9dDnkq77f/view?usp=sharing
【步驟一】淨空密封罐

內容物多寡會導致不同結果,請先淨空密封罐再做測試


【步驟二】瓶身口無灰塵異物,同時卸下矽膠圈清潔乾淨後裝回

因灰塵或異物會導致密封異常,可能會失去良好真空效果


清潔及安裝說明:https://drive.google.com/file/d/1fVJa6X0yAq3D_VZVl0-lOFy9dDnkq77f/view?usp=sharing


【步驟三】旋轉抽氣至綠色指示顯示再多轉5圈,放置一天

若一天內綠色指示已消失,即出現異常,請您填寫下方售後問題回報表單,我們收到後會盡快回覆您!

若一天後仍可正常維持綠色指示,則可參考下列影響真空時間長短的因素:

● 罐內盛裝會排氣的食材,例如:新鮮烘焙咖啡豆

● 內容物多寡會影響真空時間長短。因綠色指示為真空比例,盛裝越滿的食物,真空時間越短,

需較頻繁確認綠色指示是否已消失,若已消失則再旋轉抽氣


若經以上處理仍無法解決問題,請您協助填寫售後問題回報書,我們將在隔一個工作天內與您聯絡或以郵件方式回覆您。

https://forms.gle/3ZqQZ72ejgRJ763p6