常見問題

FAQ

EKG系列自售出後憑正規發票保固一年。

若未提供正規購買發票,我們將以產品出廠日期作為起始,往後推算一年做為保固期限。

為保障您的權益,請務必提供您的購買正規發票!
由於蝦皮有販售二手商品,因此官方僅認定Fellow的官方蝦皮商城,或十億授權的店鋪。

請認明該店名與授權書上的名稱需相同,即為十億授權的店家。

若非官方商城購買,請直接聯繫您的原賣家!

若您欲購買全新品,建議您選擇官方通路或授權經銷商較有保障喔!




蝦皮官方商城:https://shopee.tw/fellow.taiwan
若未提供正規發票,我們將以產品出廠日期作為起始,往後推算一年做為保固期限。

為保障您的權益,請務必提供您的購買正規發票!
若新品開封發現瑕疵或功能異常,請務必保持新品狀態,請勿盛裝任何液體及食材,並在七天內向原購買平台申請退貨!
【步驟一】請確認插座功率滿足1200瓦

請更換一個獨立插座且滿足1200瓦功率(Ex:廚房電器的插座),若功率不足則無法正常加熱。


【步驟二】請確認產品無意外乾燒

請確認壺是否不小心發生乾燒現象。若不小心乾燒則會啟動保護機制,短時間內無法加熱。

請等待壺冷卻30分鐘後,則可再次正常使用。


PS: 請特別注意長時間或多次乾燒,可能會導致永久性無法加熱,請確保壺內水務必裝一半以上。若經乾燒損壞商品,則不在保固範圍內。


若經以上處理仍無法解決問題,請您協助填寫售後問題回報書,我們將在隔一個工作天內與您聯絡或以郵件方式回覆您。

https://forms.gle/3ZqQZ72ejgRJ763p6
【步驟一】壺內礦物質沉澱物清潔保養

準備材料:食品級檸檬酸/小蘇打粉

清潔方式:加入適量檸檬酸或小蘇打粉,加入沸水。待檸檬酸/小蘇打粉完全溶解後,請靜置30分鐘以上。

請注意壺內沉澱物均清潔乾淨後即可正常使用。


請注意:

※檸檬酸/小蘇打粉與沸水的比例為1:3

※檸檬酸水須至少淹沒超過壺內感溫棒

※請定期保養清潔壺內沉澱物


【步驟二】壺底Strix溫控器清潔保養

準備材料:75%酒精or電子端點清潔劑(如附圖)、棉花棒

請將棉花棒沾取75%酒精或端點清潔劑,擦拭壺身底部加熱線圈頂部表面(如圖中紅色標示處)


【步驟三】加熱底座清潔

請將底座翻轉至背面,拍打底座背面排除底座中心內部灰塵或咖啡粉塵,或可利用空氣吹球吹掉內部灰塵。


若經以上處理仍無法解決問題,請您協助填寫售後問題回報書,我們將在隔一個工作天內與您聯絡或以郵件方式回覆您。

https://forms.gle/3ZqQZ72ejgRJ763p6
【步驟一】關機重置

請先關機,且務必拔掉插頭,等待10分鐘後重新開機即可完成重置程序。


【步驟二】插座功率須滿足1200瓦

請更換一個獨立插座,且務必確認插座滿足1200瓦,若功率不足則無法正常加熱。


若經以上處理仍無法解決問題,請您協助填寫售後問題回報書,我們將在隔一個工作天內與您聯絡或以郵件方式回覆您。

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請測試插上插座螢幕上是否會快閃出現Fellow的字樣,若有顯示表示商品可通電無異常!

若需開機,請嘗試像按計算機or鍵盤的方式輕按一下旋鈕(非長按)。

若顯示板仍無反應,請您更換另一個插座,由於部分插座的功率較小,會造成EKG無法正常開機使用。

影片說明:https://drive.google.com/file/d/1eYoQ5CCGZcXAOasiHNb7yDdcYlYtM2eJ/view?usp=sharing


若經以上處理仍無法解決問題,請您協助填寫售後問題回報書,我們將在隔一個工作天內與您聯絡或以郵件方式回覆您。

https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6
【步驟一】保溫瓶瓶蓋拴緊

請確認蓋子是否拴緊密合。


【步驟二】矽膠圈安裝正確

請確認矽膠圈是否安裝正確,若矽膠圈安裝方向錯誤或未完全拴緊,會導致CARTER保溫瓶漏水!


可參考以下連結:
https://drive.google.com/drive/folders/1NvcXQH6mcNcJUNdIVGWHrZCV626gejwJ?usp=sharing
由於瓶蓋與瓶身的材質不同,故顏色在視覺上有些微差異,經美國原廠認定色差範圍為允收範圍!
淨空未放食材的狀況下,可維持真空狀態(綠色指示燈顯示)3天以上,依密封罐大小而異。

若您有盛裝食材,真空時效也會依食材多寡而不同唷!

Ex:剛烘培完的新鮮咖啡豆,會影響排氣效果。

建議若綠色指示漸漸消失,可再多轉旋轉抽氣至真空狀態唷!
■ 若遇到真空異常問題,可嘗試清洗密封罐。


【清潔方式】清洗矽膠圈及不鏽鋼片

將蓋子上的矽膠圈取下,並將矽膠圈及不鏽鋼片清潔乾淨,確保無任何灰塵及異物後重新裝回即可。


※矽膠圈及不鏽鋼片可能殘留咖啡粉或其他異物,導致真空異常

※請注意蓋子及棉片請勿水洗!

※請注意矽膠圈務必安裝正確方向!


ATMOS清潔組裝圖片說明:https://drive.google.com/file/d/1fVJa6X0yAq3D_VZVl0-lOFy9dDnkq77f/view?usp=sharing
【步驟一】淨空密封罐

內容物多寡會導致不同結果,請先淨空密封罐再做測試


【步驟二】瓶身口無灰塵異物,同時卸下矽膠圈清潔乾淨後裝回

因灰塵或異物會導致密封異常,可能會失去良好真空效果


清潔及安裝說明:https://drive.google.com/file/d/1fVJa6X0yAq3D_VZVl0-lOFy9dDnkq77f/view?usp=sharing


【步驟三】旋轉抽氣至綠色指示顯示再多轉5圈,放置一天

若一天內綠色指示已消失,即出現異常,請您填寫下方售後問題回報表單,我們收到後會盡快回覆您!

若一天後仍可正常維持綠色指示,則可參考下列影響真空時間長短的因素:

● 罐內盛裝會排氣的食材,例如:新鮮烘焙咖啡豆

● 內容物多寡會影響真空時間長短。因綠色指示為真空比例,盛裝越滿的食物,真空時間越短,

需較頻繁確認綠色指示是否已消失,若已消失則再旋轉抽氣


若經以上處理仍無法解決問題,請您協助填寫售後問題回報書,我們將在隔一個工作天內與您聯絡或以郵件方式回覆您。

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